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    出境游全面爆發下,眾多旅游平臺應如何應對?

    (2019-07-25 17:34:48)
    標簽:

    it

    旅游平臺

    出境游

    國外游

    分類: 商業財經

    出境游全面爆發下,眾多旅游平臺應如何應對?

    出境游,正成為不少人休閑旅行的重要方式。據此前文化和旅游部發布的《中華人民共和國文化和旅游部2018年文化和旅游發展統計公報》顯示,2018年中國公民出境旅游人數14972萬人次,比上年同期增長14.7%——超過國內旅游人數10.8%的增長速度。由此看來,出境游儼然成為一股不可忽視的熱潮。也正因為出境游的大熱,讓眾多旅游平臺將其當做重點發力對象。

    我們在不少旅游平臺上,能夠看到五花八門的出境游項目。各種讓人魂牽夢繞的海外旅行目的地、適中的價格、看起來安排不錯的行程等,編織出一個個有關出境游的“甜蜜之旅”。但我們也必須要看到,相對于國內游,出境游因語言不通、水土不服、行程多變等因素,會存在更多不可預測的潛在風險。針對大熱的出境游,旅游平臺不能僅僅將其當做撈金項目,更應該正確對待這一態勢。

    警惕!出境游不是那么容易玩轉的

    出境游讓人能夠見識到不同的風土人情固然很好,但如果出現不如意的地方,就很容易造成各種問題。尤其是在近年來,因出境游迅猛增長導致服務缺位,并引發的負面事件層出不窮。

    就在近日有媒體報道,眾信旅游的一個美國紐約深度游旅行團全團約20名游客遭遇集體食物中毒事件。且在后續的賠償方案上,眾信旅游始終未能與部分消費者達成一致。而在此前,眾信旅游在提供出境游服務中,數次出現游客生命健康安全問題,甚至還出現意外身亡的情況。

    出境游全面爆發下,眾多旅游平臺應如何應對?

    除了這些有關生命健康的大事外,出境游各種讓人糟心的“小事兒”也不少。比如上海旅游局今年2月發布的旅游質監簡況顯示,投訴出境旅游101件,378人次——遠超投訴境內旅游55件,212人次。同時,泰國、日本、歐洲旅游線路遭投訴較多,投訴問題以退團糾紛、住宿質量問題、變更行程為主。

    出境游不斷出現的負面事件、問題等,也影響到旅游平臺自身。比如以出境游為主營業務的眾信旅游,業績就受到負面事件的影響。之前眾信旅游發布的財報顯示,2018年歸屬于上市公司股東凈利潤2356.61萬元,相比上一年2.32億元同比減少89.87%。同時,眾信旅游股價巔峰時曾達到37.27/股,但截至今年724日收盤,其股價僅為5.74/股。出境游服務頻遭質疑的眾信旅游,正在受到巨大沖擊。

    整體來看,出境游的繁榮之下亦有隱憂。對于旅游平臺來說,在缺乏完善的服務保障機制下,出境游不是能夠輕易玩轉的。

    多策并舉,旅游平臺祭出精準策略

    出境游之所以會出現種種負面事件,與其短期內的迅速爆發有一定聯系。而隨著旅游平臺持續推出各種策略,正在努力消化出境游帶來的人口紅利,并真正將服務落到實處。就目前來看,諸多旅游平臺多策并舉,祭出精準策略以應對出境游的兇猛浪潮。

    比如在簽證便利、支付環節優化等綜合因素的推動下,出境游已經從觀光、購物導向型方式,逐漸被追求目的地體驗所取代。為此,途牛此前上線“目的地”頻道,助力游客“邊玩邊訂”,涵蓋當地用車、海陸空玩樂、文娛體驗等多品類產品預訂服務。

    攜程則不斷升級“全球旅行SOS平臺”,為游客提供24小時在線客服服務,2分鐘內響應。據悉,如今“全球SOS平臺”已在攜程上線運行2年,覆蓋游客總數超過3億,救援成功率達97.9%。除了突發事件外,對于旅行中頻發的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求,游客同樣可求助“全球旅行SOS平臺”。

    阿里巴巴集團旗下旅行品牌飛豬則推出全新服務“飛豬購”,嘗試解決游客旅客境外購物的痛點。出境游客進入"飛豬購"頻道,就可提前預訂和購買美容護膚品、品牌箱包及特色酒水等境外商品,甚至是免稅店商品,再于旅游期間輕松提取貨品,實現“線上買,線下取”。

    眾多旅游平臺發力出境游的多元策略,正在帶來多維度的全新體驗。而隨著這些策略的落地、優化與升級,出境游將邁入一個新階段。

    出境游成金礦,將全面邁上快車道

    從大方向上來看,未來出境游人數還將大幅增長。由此,出境游將成為一座潛力巨大的“金礦”。對于旅游平臺來說,出境游是推動自身持續前進的重要驅動力。

    這是因為到了人生地不熟、語言不通的海外,游客更多的是依賴于旅游平臺提供的服務。這些服務涉及餐飲、住宿、交通、景點游覽等各個節點,對旅游平臺的把控能力提出了更高的要求。畢竟在出境游的長鏈條中,每一個節點都關乎最終的體驗。

    出境游全面爆發下,眾多旅游平臺應如何應對?

    而隨著旅游平臺多元策略的努力,它們正在構建沒有短板的“木桶式”出境游體驗。最終,高質量的出境游將全面邁上快車道。(科技新發現 康斯坦丁/文)

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